단행본

침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼

개인저자

엔카와 사토루,1956-이주 

서명/저자사항

침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 :세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼 /엔카와 사토루 지음 ;이주 옮김 

발행사항

부천 :팬덤북스,2019 

형태사항

231 p. :삽화, 도표 ;19 cm 

부분표제

現場の?みを知り?くしたプロが?えるクレ?ム??の?科書 : 

선행저록

고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다 : 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술9791186404027 

일반주기

원저자명: 援川? 

연관저록주기

"고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다"(2015)의 개정판임 

일반주제명

고객 관계 관리[顧客關係管理] 

일반용주기

일본어 원작을 한국어로 번역